جولوفنا احتفال تقليدي خرائط مجمعة للنزاع بناءً على مواقف محددة. طريقة رسم الخرائط في علم الصراع. استراحة للدجاج

خرائط مجمعة للنزاع بناءً على مواقف محددة. طريقة رسم الخرائط في علم الصراع. استراحة للدجاج

طريقة رسم الخرائط

هناك عدد من الطرق والأساليب لتحديد أسباب سلوك الصراع. دعونا ننظر إلى واحد منهم باعتباره بعقب - طريقة رسم الخرائطصراع. يكمن جوهر هذه الطريقة في التمثيل الرسومي لصراعات المستودعات، وفي التحليل اللاحق لسلوك المشاركين في تفاعل الصراع، وفي صياغة المشكلة الرئيسية، واحتياجات واهتمامات المشاركين، وطرق إزالة الأسباب الذي أدى إلى الصراع.

يتكون العمل من عدة مراحل.

على أولاًفي هذه المرحلة يتم وصف المشكلة في أرز زغالنيه. إذا تحدثنا، على سبيل المثال، عن إزعاج العمل، عن أولئك الذين يريدون عدم "سحب الحزام" مرة واحدة، فيمكن تمثيل المشكلة على أنها "تقسيم الرغبة". وإذا نشأ الصراع من خلال وجود الثقة بين فرد وجماعة، فيمكن وصف المشكلة بـ”الانقسام”. من المهم في هذه المرحلة أن ندرك طبيعة الصراع ذاتها، وليس من المهم ألا يعكس جوهر المشكلة بشكل كامل. حول هذا - في وقت لاحق. ليس من الضروري تحديد المشكلة في شكل اختيار تابع للإطالة "لذا لا"، فهذا سيحرم تمامًا إمكانية إيجاد حلول جديدة ومبتكرة.

على إلى آخرفي هذه المرحلة، يتم تحديد المشاركين الرئيسيين في الصراع. قبل القائمة، يمكنك إدخال أنواع الأفراد وأغراض الفرق والأقسام والمجموعات والمنظمات. في هذا العالم، عندما يقع الناس في صراع، يكون لدى الناس احتياجات عميقة للصراع، ويمكنهم أن يتحدوا في وقت واحد. يُسمح أيضًا بوفاة مجموعة وفئات محددة.

على سبيل المثال، إذا تم رسم خريطة للصراع بين ضابطين عسكريين في منظمة ما، فيمكن تضمين ضباط الشرطة هؤلاء في الخريطة، ويمكن دمج الكتبة الذين تم استبعادهم في مجموعة واحدة، أو يمكنك رؤية الرئيس القادم لهذا لسبب ما.

يعمل التمثيل الرسومي للاحتياجات والمخاوف على توسيع الإمكانيات ويخلق عقولًا لمجموعة واسعة من القرارات الممكنة بعد الانتهاء من عملية رسم الخرائط بأكملها.

مصطلح "الخوف" يعني الأرق والقلق بشأن عدم القدرة على تلبية احتياجات الفرد. ولا ينبغي مناقشة هذا الوضع مع المشاركين في الصراع، إذ برزت مخاوفهم ومخاوفهم إلى الواجهة، حتى لم تظهر الرائحة الكريهة على الخريطة. على سبيل المثال، كان أحد المشاركين في الصراع خائفًا من شيء يبدو غير مرجح عند طي البطاقات. أما اليوم فالخوف واضح ولا بد من إعادته إلى الخريطة والاعتراف بوجوده. ميزة طريقة رسم الخرائط هي أنه من الممكن التعرف على عملية طي الخريطة والتعبير عن مخاوف غير عقلانية لدى شخص ما. قد تشمل المخاوف ما يلي: الفشل والإذلال، الخوف من السرقة، الخراب المالي، إمكانية الطرد، فقدان السيطرة على الوضع، احترام الذات، إمكانية التعرض للانتقاد أو الحكم، إضاعة العمل، الراتب المنخفض، الخوف. أنه (المشارك في الصراع) سيُؤمر بأن كل شيء يجب أن يبدأ على الفور. باستخدام فهم فيكوريست لكلمة "القتال"، من الممكن تحديد الدوافع التي لا يتم ذكرها بصوت عالٍ كمشاركين في الصراع. على سبيل المثال، بالنسبة للأشخاص النشطين، من الأسهل القول إن الرائحة الكريهة لا ينبغي أن يتحملها الأشخاص السيئون، ولكن من الأسهل معرفة أن الرائحة الكريهة سوف يطلبها الأشخاص الطيبون.

ونتيجة للخريطة المطوية، أصبحت نقاط هروب مصالح الأطراف المتصارعة أكثر وضوحا، وانكشفت مخاوف ومخاوف كل طرف بشكل أكثر وضوحا، وتم تحديد السبل الممكنة للخروج من الوضع.

باستخدام طريقة رسم خرائط الصراع، دعونا نلقي نظرة على حالة أحد فروع شركة المساهمة.

الموقف

يتكون القسم الاقتصادي لشركة المساهمة من 9 أفراد وأكثر من النساء. كيريفنيك بيدروزديل є سبيريدونوفا آي جي. - امرأة في منتصف العمر (ما قبل التقاعد) تعمل في هذه المنظمة لفترة طويلة وتتعامل بنجاح مع التزاماتها.

لقد أطلقنا مؤخرًا (على مقربة من القدر) جهاز spivorbitnik جديد - Grigor'eva N.N. - شابة جميلة ستتخرج من معهد إقتصاد. لقد جاؤوا للقاء بطريقة ودية من جانب جميع spivropotniks وقبل كل شيء الرئيس الذي لديه ابنة من نفس العمر.

رئيس القسم سبيريدونوفا آي جي. لمدة ساعة تقريبًا، كانت "الأم" تداعب الطالبة الجديدة، ثم جاءت نقطة تحول في علاقاتهما المتبادلة، وخلف العلاقات غير المعقولة بالنسبة لـ N. M. Grigor'eva. وكانت أسباب ذلك محبطة بشكل حاد. سبيريدونوفا آي جي. بدأت تقلق تدريجياً على N. N. Grigor'eva، في محاولة للتقليل من شأنها كتخصص، ولم تسمح لها بالتدرب بهدوء. حان وقت تناول غريغوريفا لتناول الطعام: ما العمل ولماذا لا تنتقل إلى العمل حتى المرحلة التالية؟

ولم يتفاعل العاملون الآخرون في المستشفى بأي شكل من الأشكال مع الموقف الذي نشأ. وراء شخصية سبيريدونوف آي جي. يطلب فلادنا المساعدة من شخص كان في كيريفني بوساد لفترة طويلة.

دعونا نضع خريطة لهذا الصراع (الشكل 1).

بعقب بطاقة الصراع

المشاركون في هذا الصراع هم: سبيريدونوفا وجريجوريفا وأطباء فيديلو. المشكلة الرئيسية تكمن بين الرئيس والتابع. وتظهر احتياجات العناية بالبشرة في الشكل. 1

هناك الكثير من المحاسبين الذين يتعاملون مع الصراعات عالية المستوى بشكل احترافي، لذا فإن عملية إدارة الصراع تكمن في غياب العوامل التي يستسلم جزء كبير منها للتدفق الذي يديرونه. على سبيل المثال، انظر إلى خصائص ودوافع واحتياجات الأفراد والجماعات. يمكن أن تؤدي الصور النمطية والظواهر والمخاوف والاستباقية أحيانًا إلى أولئك الذين يهزون القرارات. اعتمادًا على نوع الصراع، يمكن مشاركة مجموعة متنوعة من الخدمات في البحث عن حل: الرعاية التنظيمية، خدمة إدارة شؤون الموظفين، عالم النفس وعلم الاجتماع، اللجنة المهنية، لجنة الإضراب، الشرطة، القضاة.

فضيلة الصراعє القضاء على الأسباب التي أدت إلى نشوب الصراع في كثير من الأحيان، أو تغيير أهداف المشاركين في الصراع.

فض النزاعات- هذا تدفق مباشر من القضاء (التقليل) من الأسباب التي أدت إلى الصراع، وتصحيح سلوك المشاركين في الصراع.

هناك طرق عديدة لإدارة الصراع. عند توسيعها، يمكن تطبيقها على عدة مجموعات، لكل منها مجال الركود الخاص بها:

ثم خصوصيات داخلية. طرق تخصص أوكريمو؛

بنيويا إذن . طرق القضاء على الصراعات التنظيمية.

أساليب التعامل مع الآخرين أو أنماط السلوك في الصراعات؛

يتحدث؛

من خلال الإجراءات العدوانية، ستتجمد هذه المجموعة من الأساليب عند أقصى الحدود، إذا تم استنفاد جدوى جميع المجموعات المتقدمة.

تشخيص الصراعات.

يعتبر تاريخ بداية علم النفس العلمي هو عام 1879، عندما كان لدى لايبزيغ فونت أول مختبر نفسي.

p align="justify"> قد تكون هناك أهمية خاصة للأنشطة المتعلقة بإدارة الأشخاص علم النفس العملي.

يشير علماء النفس Yu.M. Zabrodin و V. V. Novikov إلى أن أهمية علم النفس النظري (البحث العلمي) وعلم النفس العلمي العملي تكمن في المقام الأول في موضوع التعليم وموضوعه. إن علم النفس العلمي العملي يقع دائمًا على يمين الموضوع الحقيقي، حيث يكون كل شيء: هيكل خاصونظام العمليات العقلية والقوى والوظائف ونظام الحالات الوظيفية وغيرها من الحالات العقلية بديناميكياتها الخاصة

إن فهم طبيعة الشيء الحقيقي في علم النفس العملي يمكن أن يكون مخفيًا ليس فقط على جانب ظاهرة موضوعية، كما هو الحال في العلوم النفسية (أو مجالات أخرى)، ولكن أيضًا على هذا الواقع، من حيث تضمينات هذا الواقع. كائن - شخص بشكل عام її الميزات المدرجة في المجال الحقيقي للحياة (المهنية واليومية والخاصة) وعلى رأس المشاكل اليومية المختلفة التي يمكن أن ترضيك أو تعذبك.

يتكون علم النفس العملي من أربعة أجزاء:

1) علم نفس الفردية.

2) سيكولوجية العلاقات المتبادلة والعلاقات داخل المجموعة؛

3) علم النفس النشاط المهني;

4) علم نفس الحياة الخاصة واليومية.

يعتقد ممثلو المدارس الإدارية المبكرة، بما في ذلك أتباع مدرسة الموارد البشرية، أن الصراع هو علامة على النشاط التنظيمي غير الفعال وسوء الإدارة. في الوقت الحاضر، تتقارب نظرية الإدارة وممارستها في كثير من الأحيان مع وجهة النظر هذه، مما يتسبب في ظهور صراعات في المنظمة الأكثر فعالية لأقصر العلاقات المتبادلة قدر الإمكان، وهو أمر ضروري. ليست هناك حاجة للتعامل مع الصراع. دور الصراعات وتنظيمها الزواج الفوريالطاولة كبيرة جدًا لدرجة أن النصف الآخر من القرن العشرين كان يتمتع بخبرة خاصة. علم الصراعات.وقد ساهم علم الاجتماع والفلسفة والعلوم السياسية وبالطبع علم النفس مساهمة كبيرة في تطوراتها.

الصراع مهمفي واقع الأمر بين طرفين أو أكثر - أفراد أو مجموعات.

إن واقع اليوم يرجع إلى وجود أفكار ووجهات نظر وأفكار واهتمامات ووجهات نظر متنوعة وما إلى ذلك. وعلى النقيض من ذلك، كما كان من المفترض، سيظهر دائمًا شكل التوتر والصراع الواضح. لن يحدث هذا إلا إذا كانت الاختلافات الواضحة تعطل التفاعل الطبيعي بين الناس وتتجاوز الهدف المحدد. في هذه الحالة، يصبح الناس ببساطة مرتبكين بأي طريقة لقمع الانقسامات ويدخلون في صراع مفتوح مع بعضهم البعض.

في عملية التفاعل المتضارب، يمكن للمشاركين فيها أن يؤدي إلى عواقب مختلفة. الاحتمال الأول هو خطر تدمير أساس المزيد من التفاعل المتبادل والميراث السلبي الآخر، إذا اتبع المرء المطالب غير الطبيعية المتمثلة في انتصار أحادي الجانب، وإذا تم التأكيد على الذاتية، وتم إعطاء الأولوية للمونولوج على الحوار والركود في الأساليب غير البناءة. والخيار الآخر هو الحفاظ على الثقة كأساس لمزيد من العلاقات المتبادلة.

قد يتمكن المعارضون، الذين يشاركون في صراع مفتوح، من التعبير عن أفكار مختلفة. Yakshto ce robiti، يتصاعد تحليلالصراع والركود السلوك البناءفمن الممكن تحديد المزيد من البدائل بعد الإشادة بقرار يحمل إحساسًا إيجابيًا مهمًا بالصراع. وهذا، بالطبع، لا يعني أن الصراع سيكون إيجابيا دائما.

يتم عرض الوظائف الرئيسية للصراعات في الجدول رقم 1.

الجدول رقم 1.

وظائف الصراعات

إيجابي	سلبي
تخفيف حدة التوتر بين الأطراف المتنازعة	نفقات عاطفية ومادية كبيرة على المشاركة في الصراع
استخراج معلومات جديدة عن الخصم	إطلاق سراح العاملين في مجال المرض، وانخفاض الانضباط، وتحسين المناخ الاجتماعي والنفسي بين الفريق
تشكيل فريق التنظيم أثناء المواجهة مع العدو الخارجي	عبارات حول التغلب على المجموعات، مثل الأعداء
التحفيز على التغيير والتطوير	مدفون بشكل خارق للطبيعة من خلال عملية التفاعل المتضارب مع الروبوت
للتخفيف من متلازمة الجلد في الأخف منها	بعد انتهاء الصراع - تغير مستوى التعاون بين بعض الجنود
تشخيص قدرات المعارضين	أكثر تحديثا ارتداء الأعمال("درب إلى الصراع").

في بعض المواقف، قد تكون استجابة الفرد لموقف ما بعيدة كل البعد عن أن تكون شيئًا يمكنه التعامل معه فعليًا، لكن رد فعل الشخص على الموقف سيكون مختلفًا عما يخلقه، ويكون الوضع طبيعيًا تمامًا، مما يساهم في الصراع. يمكن للمشاعر السلبية التي تنشأ نتيجة الصراع أن تنتقل بسرعة من المشكلة إلى خصائص الخصم، والتي يمكن أن تكمل الصراع برد خاص. كلما اشتد الصراع، كلما بدت صورة الخصم غير جذابة، مما يزيد من تعقيد رجولته. يبدو الأمر أكثر شراسة مما هو عليه، كما أن حله أصعب. من الضروري العمل في مرحلة الكوز حتى يخرج الوضع عن السيطرة.

لكي لا يكون السلوك في الصراع بمثابة مواجهة أو ضجة، بل كسيطرة حقيقية، يمكن تنظيم تصرفاتنا التحقيقاتالواقع، تحليل الموقفحالة الصراع.

طرق التحقيق:

التحليل الخرائطي لحالة الصراع

طريقة رسم الخرائطصراع. تم استخدام هذه الطريقة من قبل مورتون دويتش لدراسة أسباب الشراكة والسلوك التنافسي. هذا الشخص لديه نهج تحفيزي عملي. يكمن جوهر هذه الطريقة في التمثيل الرسومي لصراعات المستودعات، وفي التحليل اللاحق لسلوك المشاركين في تفاعل الصراع، وفي صياغة المشكلة الرئيسية التي يواجهها التنظيم الاجتماعي، كما يوجد التوتر والحاجة والخوف. من المشاركين الذين أدى إلى الصراع.

يتكون العمل من عدة مراحل:

على أولاًمراحل مشكلةموصوف بالزجال. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن إزعاج العمل، عن أولئك الذين لا "يحملون العبء" مرة واحدة ويحولون جزءًا من عملهم إلى شخص آخر، فيمكن تقديم المشكلة على أنها "التدمير الذاتي غير العادل للعمل" يطلب." وإذا نشأ الصراع من خلال وجود ثقة بين خصوصية وجماعة، فيمكن تعريف المشكلة بأنها “صعوبة في صفة وجماعة مجتمعة”. في هذه المرحلة، من المهم أن ندرك طبيعة الصراع ذاتها، وليس من المهم بعد أنه لا يعكس جوهر الصراع بشكل كامل. حول هذا - في وقت لاحق. ليس من الضروري تحديد المشكلة في شكل اختيار تابع للإطالة "لذا لا"، فهذا سيحرم تمامًا إمكانية إيجاد حلول جديدة ومبتكرة.

ثالثتنقل المرحلة إعادة تأمين الاحتياجات والمخاوف الأساسية المرتبطة بهذه الحاجة إلى جميع المشاركين الرئيسيين في تفاعل الصراع. ومن الضروري فهم دوافع السلوك، مثل موقف المشاركين في التغذية. تتحدد أصول الناس ومواقفهم من خلال رغباتهم واحتياجاتهم ودوافعهم التي يجب تحديدها. بالنسبة للتحليل الأولي للوضع، فمن المنطقي صياغة الاحتياجات المحدثة. الاحتياجات الحالية هي تلك الاحتياجات التي لا يتم تلبيتها كثيرًا والتي تسبب الصراع. الخريطة نفسها تتطلب صوتهم.

باسم الاحتياجات، من الضروري أن نوضح معانيها وفقا لأ. ماسلو. إن أهمية المستوى الهرمي لأهمية حاجتك الفعلية لمثل هذه الصياغة (بالنسبة لماسلو أ.) ستساعدنا على المضي قدمًا نحو إيجاد طريقة حل وسط للخروج من الموقف. يمكن أن يكون المخرج من الصراع إما عن طريق تلبية الاحتياجات الحالية للمشارك بشكل مباشر أو عن طريق التعويض عن تلبية الاحتياجات من مجموعة من الاحتياجات التي تقع ضمن نفس المكانة الهرمية. تشير الاحتياجات إلى جميع الاحتياجات الهامة التي تحدد السلوك. إن إرضاء الاحتياجات الأخرى، نظرًا لأهميتها بالنسبة للخصم، يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تعزيز مستوى إضافي من الرضا.

مصطلح "الخوف" يعني الأرق والقلق بشأن عدم القدرة على تلبية احتياجات الفرد. جرب الأسئلة التالية: ما الذي لا يريد الخصم أن يحدث؟ ولماذا تتعارض القضايا في العمل؟

ميزة طريقة رسم الخرائط هي أنه من الممكن التعرف على عملية طي الخريطة والتعبير عن مخاوف غير عقلانية لدى شخص ما. قد تشمل المخاوف ما يلي: الفشل والإذلال، الخوف من السرقة، الخراب المالي، إمكانية الطرد، فقدان السيطرة على الوضع، احترام الذات، إمكانية التعرض للانتقاد أو الحكم، إضاعة العمل، الراتب المنخفض، الخوف. أنه (المشارك في الصراع) سيُؤمر بأن كل شيء يجب أن يبدأ من جديد ، وما إلى ذلك. إن فهم فيكورست لـ "القتال" يسمح للمرء بالكشف عن الدوافع الداخلية دون وصفها بصوت عالٍ بأنها مشاركين في الصراع. على سبيل المثال، بالنسبة للأشخاص النشطين، من الأسهل القول إن الرائحة الكريهة لا ينبغي أن يتحملها الأشخاص السيئون، ولكن من الأسهل معرفة أن الرائحة الكريهة سوف يطلبها الأشخاص الطيبون.

ونتيجة للخريطة المطوية، أصبحت نقاط تباين مصالح الأطراف المتصارعة أكثر وضوحا، وتكشفت مخاوف ومخاوف كل طرف بشكل أكثر وضوحا، وتم تحديد السبل الممكنة للخروج من الوضع.

باستخدام طريقة رسم خرائط الصراع، دعونا نلقي نظرة على حالة أحد فروع شركة المساهمة.

وضعنا

دعونا نضع خريطة لهذا الصراع (الشكل 1).

هناك عدد من الطرق والأساليب لتحديد الأسباب صراعسلوك جديد. دعونا ننظر إلى واحد منهم باعتباره بعقب - طريقة رسم الخرائطصراعأ. يكمن جوهر هذه الطريقة في العرض الرسومي للمستودعات صراعوفي التحليل اللاحق لسلوك المشاركين صراعلا يوجد تفاعل متبادل، وقد تمت صياغة المشكلة الرئيسية، ويحتاج المشاركون إلى إيجاد طرق لتوضيح الأسباب التي أدت إلى ذلك صراع.

يتكون العمل من عدة مراحل.

على المرحلة الأولىيمكن وصف المشكلة في المصطلحات. إذا تحدثنا، على سبيل المثال، عن إزعاج العمل، عن أولئك الذين يريدون عدم "سحب الحزام" مرة واحدة، فيمكن تمثيل المشكلة على أنها "تقسيم الرغبة". ياكشو صراعفيك من خلال وجود الثقة بين الخصوصية والمجموعة، فيمكن وصف المشكلة بـ”التسرب”. في هذه المرحلة من المهم أن تأخذ في الاعتبار الطبيعة نفسها صراعحسنًا، لا يزال من غير المهم ألا يعكس جوهر المشكلة بشكل كامل. حول هذا - في وقت لاحق. ليس من الضروري تحديد المشكلة في شكل اختيار تابع للإطالة "لذا لا"، فهذا سيحرم تمامًا إمكانية إيجاد حلول جديدة ومبتكرة.

وفي مرحلة أخرى، يظهر المشاركون الرئيسيون صراعأ. قبل القائمة، يمكنك إدخال أنواع الأفراد وأغراض الفرق والأقسام والمجموعات والمنظمات. بهذا العالم الذي استقبلته فيه من قبل صراعالناس يكدحون في غرف نومهم، ويستهلكون هذا صراع، ويمكن الجمع بينهما في وقت واحد. يُسمح أيضًا بوفاة مجموعة وفئات محددة.

على سبيل المثال، كيف يتم طي البطاقة صراعوبين اثنين من ضباط الشرطة في المنظمة، فيمكن إدراج ضباط الشرطة هؤلاء في الخريطة، ويمكن دمج الكتبة المفقودين في مجموعة واحدة، أو يمكنك رؤية رئيس هذا القسم مباشرة.

المرحلة الثالثةينقل إعادة تأمين الاحتياجات الأساسية والمخاوف المتعلقة بهذا الطلب إلى جميع المشاركين الرئيسيين صراعلا علاقات متبادلة. ومن الضروري فهم دوافع السلوك، مثل موقف المشاركين في التغذية. تتحدد أصول الناس ومواقفهم من خلال رغباتهم واحتياجاتهم ودوافعهم التي يجب تحديدها.

مصطلح "الخوف" يعني الأرق والقلق بشأن عدم القدرة على تلبية احتياجات الفرد. من لا ينبغي مناقشة مشكلته مع المشاركين صراعوبقدر ما يتم تغليف مخاوفهم ومخاوفهم، فإن الرائحة الكريهة لا تظهر على الخريطة. على سبيل المثال، أحد المشاركين صراعولكن كان هناك خوف من القيادة لأن البطاقات المطوية تبدو قليلة الثقة. أما اليوم فالخوف واضح ولا بد من إعادته إلى الخريطة والاعتراف بوجوده. ميزة طريقة رسم الخرائط هي أنه من الممكن التعرف على عملية طي الخريطة والتعبير عن مخاوف غير عقلانية لدى شخص ما. قد تشمل المخاوف ما يلي: الفشل والإذلال، الخوف من الاختطاف، الخراب المالي، خطر الطرد، فقدان السيطرة على الوضع، احترام الذات، خطر التعرض للانتقاد أو الحكم، هدر العمل، انخفاض الدخل هذه الرسوم الخوف ما هو (مشارك صراعأ) الأمر بحيث يمكن بدء كل شيء على الفور. وفقًا لفهم فيكوريست لـ "القتال"، يمكن للمرء الكشف عن الدوافع دون استدعاء المشاركين صراعأ. على سبيل المثال، بالنسبة للأشخاص النشطين، من الأسهل القول إن الرائحة الكريهة لا ينبغي أن يتحملها الأشخاص السيئون، ولكن من الأسهل معرفة أن الرائحة الكريهة سوف يطلبها الأشخاص الطيبون.

ونتيجة للخريطة المطوية، ستصبح النقاط المثيرة للاهتمام أكثر وضوحًا صراععلى أي جانب تتجلى المخاوف والمخاوف من الجلد والجوانب بشكل أكثر وضوحًا، ويتم تحديد الطرق الممكنة للخروج من الموقف.

Vykoristannia لطريقة رسم الخرائط صراعدعونا نلقي نظرة فاحصة على الوضع الذي نشأ في أحد فروع الشركة المساهمة.

الموقف.

دعونا نجمع بطاقة من هذا صراعأ (الشكل رقم 1).

أسباب الصراعات من الفريق:التنظيمية والتقنية: توزيع الموارد؛ اتصالات غير مرضية العمل مع الطريقة أيضا. برعم. النفسية: فردية – خصوصية نفسية؛ الظواهر الاجتماعية والنفسية (الوضع، الدور، وما إلى ذلك)؛ في الوطن:تبادل الحرية والنشاط والعمل؛ السلوك المنحرف لواحد أو أكثر من أفراد الأسرة؛ وجود المصالح الأساسية؛ الجنس والتنافر. مشاكل مادية الخصائص النفسية الفردية. مستوى الثقافة النفسية والتربوية لأفراد الأسرة؛ في العقار (مؤسسات المجالات الاجتماعية، واللوائح الحكومية، والشوارع، ووسائل النقل العام، وما إلى ذلك):عدم كفاية التقنيات التي يعتمدها الناس في المؤسسات الحكومية وفي مجال النقاش؛ انخفاض الثقافة القانونية والنفسية والتربوية. أسباب وعوامل الصراع الاجتماعي مثل لينكولن:عوامل المعلومات- عدم رضا المعلومات من جانب واحد؛ العوامل السلوكية- قلة اللغة، والفظاظة، وقلة اللباقة، وما إلى ذلك؛ مصنع فيدنوسين- عدم الرضا عن العلاقة بين الطرفين؛ عوامل قيمة- انتشار المبادئ السلوكية. العوامل الهيكلية- هناك مواقف موضوعية مستقرة قابلة للتغيير بسهولة. هناك عدد من الطرق والأساليب لتحديد أسباب سلوك الصراع. دعونا ننظر إلى واحد منهم باعتباره بعقب - طريقة رسم الخرائطصراع. يكمن جوهر هذه الطريقة في التمثيل الرسومي لنزاعات المستودعات، وفي التحليل اللاحق لسلوك المشاركين في تفاعل الصراع، وفي صياغة المشكلة الرئيسية، وضرورة التغلب على المشاركين، وتم تحديد الأساليب هناك. لا توجد أسباب أدت إلى الصراع. يتكون العمل من عدة مراحل. على أولاًفي هذه المرحلة، يتم وصف المشكلة في الأرز zagalnye. على سبيل المثال، إذا تحدثنا عن إزعاج العمل، عن أولئك الذين يريدون عدم "سحب الحزام" مرة واحدة، فيمكن تمثيل المشكلة على أنها "اهتمام مقسم". وإذا نشأ الصراع من خلال وجود الثقة بين فرد وجماعة، فيمكن وصف المشكلة بـ”الانقسام”. من المهم في هذه المرحلة أن ندرك طبيعة الصراع ذاتها، وليس من المهم ألا يعكس جوهر المشكلة بشكل كامل. حول هذا - في وقت لاحق. ليس من الضروري تحديد المشكلة في شكل اختيار تابع للمدد "كذا ولا"، وسيحرم تمامًا من إمكانية إيجاد حلول جديدة ومبتكرة. على إلى آخرفي هذه المرحلة، يتم تحديد المشاركين الرئيسيين في الصراع. قبل القائمة، يمكنك إدخال أنواع الأفراد وأغراض الفرق والأقسام والمجموعات والمنظمات. في هذا العالم، عندما يقع الناس في صراع، يكون لدى الناس احتياجات عميقة للصراع، ويمكنهم أن يتحدوا في وقت واحد. يُسمح أيضًا بوفاة مجموعة وفئات محددة. على سبيل المثال، إذا تم رسم خريطة للصراع بين ضابطين عسكريين في منظمة ما، فيمكن تضمين ضباط الشرطة هؤلاء في الخريطة، ويمكن دمج الكتبة الذين تم استبعادهم في مجموعة واحدة، أو يمكنك رؤية الرئيس القادم لهذا لسبب ما. ثالثتنقل المرحلة إعادة تأمين الاحتياجات والمخاوف الأساسية المرتبطة بهذه الحاجة إلى جميع المشاركين الرئيسيين في تفاعل الصراع. ومن الضروري فهم دوافع السلوك، مثل موقف المشاركين في التغذية. تتحدد أصول الناس ومواقفهم من خلال رغباتهم واحتياجاتهم ودوافعهم التي يجب تحديدها.

استراتيجية وتكتيكات السلوك في الصراع بين المجتمعات.

هناك 5 استراتيجيات سلوكية في علم الصراع.

1. المواجهة(خارقة). وهذا سلوك نشيط، رضا مباشر دون مصالح قوية. يكون هذا فعالاً إذا كان موضوع K. ذا أهمية حيوية بالنسبة لك، لأنك تعلم أنه من السهل التصرف بناءً على الجانب الآخر، وأنه من الضروري سرقة شخص ما. لا يوجد خيار.

2. Spivrobītnitstvo- مسموح به. على هذا النحو طالما أن مصالح الطرفين تتحقق. ومن الممكن، إذا كانت الأطراف المتصارعة في الداخل، أن تعطي أهمية كبيرة للاستخبارات.

3. التسوية -الإجراءات المتبادلة لكلا الطرفين، والتنفيذ من خلال المفاوضات. الحل الوسط العادل هو 50 × 50، وإلا فمن المفترض أن يزيد جانب الجلد من مساحته. هذه هي أعظم استراتيجية، لأن المصالح تبقى غير راضية.

4. بريستوسوفانيا– هذا إجراء سلبي يهدف إلى توفير مئات الدولارات من التلاعب في فيكوريستان. وهنا لا تتم حماية مصالح المعارضين، بل نركز فقط على مصالحنا الخاصة.

5. يوهيلينيا- هذا هو الوضع إذا كنت لا تحمي مصالحك، ولا تذهب إلى جانب الخصم.

التكتيكات السلوكية في دو.وهذا يعني ردود أفعال مختلفة للخصم أثناء تنفيذ الإستراتيجية. 3 مشاهدات:

1. سهل:تكتيكات ذكية ( على سبيل المثال، غرابذلك الثعلب)؛ تكتيكات وحدة الأفكار. أساليب تقديم الخدمة؛ خيارات مختلفةوإظهار الذات (العرض الحسي لمزايا الفرد، بحيث يفهم المعارضون أنهم يقاتلون "من أجل أنفسهم أكثر عزيزة")، وتكتيكات البلطجة (دون أي استفزاز)؛

2. حيادي

3. ثقيل.

نموذج ك. توماس

بعد وصف علامات الأنماط المختلفة وتنظيمها، اقترح K. Thomas وR. Kallman نموذجًا (شبكة تخطيطية. يوضح فون أن اختيار سلوك الصراع يكمن في مصالح الأطراف، بحيث يشاركون في الصراع، لذلك وذلك بحسب طبيعة التصرفات التي عاشوا فيها. والأسلوب نفسه سلوكيات، ومنها:

1. يشهد العالم تطور مصالح القوة ومستوى الجوانب الإيجابية والسلبية فيها.

2. يتأثر أسلوب السلوك بالغضب والاهتمامات. أطراف النزاع، وما هي الإجراءات التي تعتبر ذات أولوية في الشبكات الاجتماعية الأخرى. أوسيب، اجتماعي المجموعة - فردية وعنبر.

إنديانا. عمل مشترك فعل

راضي قانون المواجهة الخاص بها. فعل

المصالح تتنازل

دقة الإجراءات السلبية.

الصلاة سوف تلبي مصالح الآخرين

يوهيلينيا- حضور الشخص في أي واجب لأداء وتقرير الجهود النشطة لتنمية المصالح القوية، من أجل الخروج من ميدان الصراع.

بريستوسوفانيا- كيف يتم تقويض أسلوب السلوك السلبي من خلال قدرة الأخ على تخفيف الصراع وتخفيفه حالة الصراعالحفاظ على الانسجام في العلاقات المتبادلة من خلال الاستعداد للمصالحة. يمكن أن تكون Pristosuvannya راكدة مع نوع الصراع. أفضل نهج للصراع هو بين المنظمات. هار را (podlegly-boss).

مواجهة– موجه نحو أولئك الذين يعملون بنشاط وبشكل مستقل لتحقيق تنمية المصالح القوية دون الإضرار بمصالح الآخرين. الجانبين (نمط سلوك غير شائع في الصراع بين المجتمعات).

Spivpratsia- تركز على تحقيق الحد الأقصى من قبل المشاركين لتضارب مصالحهم. إن أسلوب ممارسة الخصومة يفضله أولئك الذين يقبلون الصراع كواقع طبيعي ويتطلب الوقت والصبر والحكمة.

مساومة– يعني تنوع المشاركين في الصراع حتى يتم حل الخلافات على أساس الإجراءات المتبادلة.

19.20. أسباب الصراعات الأسرية خصائص فترات الأزمات في الحياة الأسرية.

1. رسم خرائط الصراع (X. Korneulis، S. Fair).

تعد خرائط الصراع إحدى الطرق لتحديد أسباب سلوك الصراع. يكمن جوهر هذه الطريقة في التمثيل الرسومي لنزاعات المستودعات، وفي التحليل اللاحق لسلوك المشاركين في تفاعل الصراع، وفي صياغة المشكلة الرئيسية، واحتياجات واهتمامات المشاركين، وطرق إزالة الأسباب التي أدى إلى الصراع. يتم تنفيذ العمل على عدة مراحل.

لأول مرة، يتم وصف المشكلة بعلامة. على سبيل المثال، إذا تحدثنا عن إزعاج العمل، عن أولئك الذين يريدون عدم "سحب الحزام" مرة واحدة، فيمكن تمثيل المشكلة على أنها "اهتمام مقسم". وإذا نشأ الصراع من خلال وجود الثقة بين فرد وجماعة، فيمكن وصف المشكلة بـ”الانقسام”. في المرحلة الأولى، من المهم تحديد طبيعة الصراع وليس من المهم بعد أنه لا يعكس جوهر المشكلة بشكل كامل. حول هذا - في وقت لاحق. ليست هناك حاجة إلى إرجاع المشكلة إلى شكل اختيار ثانوي للمدد ("so ni").

ومن ناحية أخرى، تكشف المراحل عن المشاركين الرئيسيين في الصراع. يمكنك إضافة أفراد وأقسام ومجموعات ومؤسسات مختلفة إلى القائمة. في هذا العالم، عندما يقع الناس في صراع، يكون لدى الناس احتياجات عميقة للصراع، ويمكنهم أن يتحدوا في وقت واحد. يُسمح أيضًا بمزيج من المجموعات والفئات المحددة. على سبيل المثال، إذا تم وضع خريطة للصراع بين اثنين من الأفراد العسكريين في منظمة ما، فيمكن إدراج هؤلاء العمال في الخريطة، ويمكن دمج الكتبة الذين تم استبعادهم في مجموعة واحدة.

تتضمن المرحلة الثالثة إعادة تقييم الاحتياجات والمخاوف الأساسية المرتبطة باستحالة تلبية احتياجات جميع المشاركين الرئيسيين في تفاعل الصراع. ومن الضروري فهم دوافع السلوك، مثل موقف المشاركين في التغذية. تتحدد أصول الناس ومواقفهم من خلال رغباتهم واحتياجاتهم ودوافعهم التي يجب تحديدها. يتم حث التمثيل الرسومي للاحتياجات والخوف (خريطة الصراع) بشكل أكبر. تعمل خريطة الصراع على توسيع الإمكانيات وخلق العقول لمجموعة واسعة من القرارات الممكنة بعد الانتهاء من العملية برمتها.

الصراع بين المجموعات.

تتضمن الصراعات بين المجموعات تكوين صراع بين المجموعات المتجاورة وظهور الصراعات فيما بينها.

يعتمد التفاعل بين المجموعات على المفاهيم التالية: هوية اجتماعيةі المستوى الاجتماعي. تسمح هذه المفاهيم بتقسيم الناس إلى "نحن" و"غرباء"، ورؤية المجموعة الداخلية للفرد من الكتلة الخارجية للمجموعات الأخرى (المجموعة الخارجية). ومن خلال المساواة والمقارنة، يتعرف الأفراد على أنفسهم ضمن مجتمع اجتماعي قوي ويضمنون استقرارًا موثوقًا للعلاقات الجماعية الداخلية.

ظاهرة الهوية الاجتماعية (الجماعية).:

جوهر الهوية الاجتماعية هو الانتماء إلى مجموعة ما؛

يعتمد تقييم المجموعة على الكمائن المستوية.

وهكذا، فبالإضافة إلى وظيفتها الإيجابية – ضمان السلامة النفسية للأفراد – تعمل الهوية الاجتماعية على تحفيز العملية السلبية للمساواة الاجتماعية والتمييز خارج المجموعة.

إن ظاهرة التجمع في مواجهة التهديد الخارجي للسلطة ستكون مغلقة أمام المجموعات ذات نظام الحكم الاستبدادي.

في هذه المجموعات، مع الأساليب الديمقراطية لإدارة المجموعة الداخلية، هناك اختلاف كبير في تنوع طرق وآليات حالات الصراع.

التذكرة رقم 20

1. علامات ملحوظة يجب فهمها: "سبب النزاع" و"سبب النزاع" و"حادثة النزاع".

أسباب الصراع- المظاهر والأفكار والحقائق والمواقف التي يمكن أن تنقل الصراع وتستدعي العقول الغنائية.

يجب إزالة حادثة التعارض من محرك الأقراص لديك. يقود- تسي تي podia-poshtovkh ملموسةحتى بداية عمليات الصراع. في هذه الحالة، يمكنك ارتكاب خطأ خاص، أو يمكنك القيام باختيار خاص، أو لا يوجد صراع بعد.
حادثة:
- حادثة معلوماتية- فكرة من شأنها أن تساعد أحد المواضيع المشتركة (بشكل مباشر أو غير مباشر). إخطار السلطاتمصالحه ومواقفه من مصالح ومواقف خصومه.
- حادثة نشيط- سبب لنشر (إشهار) أعمال المواجهة المتعلقة باختلاف المصالح والمواقف.

حادثة إثارةغالبًا ما يكون الأمر عفويًا عندما يكتشف الناس حدود تسامحهم.
- حادثة هوايات(ما يجب تمريره على مستوى الخبرة العاطفية التي لا تظهر) أو vkrity(أي بين أي إجراء أو سلسلة من هذه الإجراءات).

موضوع الصراع- تلك التي تنشأ من الحاجة إلى إرضاء المستهلك ويمكن إشباعه (سبب الصراع).

حادثة– تجنب المواقف التي تؤدي إلى الصراع.

الحادث هو هذا النوع من الحوادث الذي يبدأ الصراع بين الطرفين. يجب إزالة حادثة التعارض من محرك الأقراص لديك.

يقود- هذه فكرة محددة لتكون بمثابة مصدر وموضوع حتى بداية الصراعات. في هذه الحالة، يمكنك إلقاء اللوم على نفسك، ويمكنك تخمين عمدا، لكن هذا لن يؤدي إلى صراع. يؤدي إلى الصراع - منصة خارجية، غالبًا ما تشبه السقوط، وهي عبارة عن أثاث يوفر وضعًا محفزًا لبداية الحالات الأخرى. وأسباب ذلك هي أنها قد تكون حقائق ذات أهمية كبيرة لا ترتبط بشكل مباشر بظروف الأسباب والأفعال (الميراث) الأخرى. ونتيجة لذلك، يمكنك النقر على نفس المظهر الواضح بالإضافة إلى ما تبقى مستعدًا للانقطاع الضروري للتطوير. والخلاصة أن الحادثة هي بالفعل صراع، بدايتها. على سبيل المثال، هزيمة سراييفو هي هزيمة سليل العرش النمساوي الأوغري فرانز فرديناند وجيشه، والتي تمت في 28 يونيو 1914. (وراء الطراز الجديد) بالقرب من مدينة سراييفو، تم غزوها من قبل الإمبراطورية النمساوية الأوغرية كسبب لإطلاق العنان للحرب العالمية الأولى. بالفعل 15 ليبنيا 1914 ص. وأعربت المنطقة النمساوية الأوغرية، الواقعة تحت السيطرة المباشرة للمنطقة الألمانية، عن الحرب في صربيا. ومباشرة غزو Nīmechchini 1st Veresny 1939 r. إلى بولندا – إنها ليست مقدمة، ولكن حادثة ، حتى نتمكن من الحديث عن بداية حرب عالمية أخرى.

الحادثة تكشف مواقف الطرفين، وتفرق بشكل واضح بين «الأصدقاء» و«الغرباء»، بين الأصدقاء والأعداء، بين الحلفاء والمعارضين. بعد الحادثة، يصبح من الواضح «من هو»، إذ تم بالفعل خلع الأقنعة. ومع ذلك، فإن القوة الحقيقية للخصوم ليست معروفة بالكامل بعد، ومن غير الواضح إلى أي مدى يمكن أن يذهب كل مشارك في الصراع في المواجهة. ويعتبر عدم أهمية القوى والموارد الحقيقية (المادية والمادية والمالية والعقلية والإعلامية وما إلى ذلك) للعدو عاملاً أكثر أهمية في تحفيز تطور الصراع في مرحلته الأولية. وفي الوقت نفسه، فإن هذه الأهمية تشجع على مواصلة تطوير الصراع. ومن الواضح أنه لو لم تصدر الأطراف المعتدية بياناً واضحاً عن إمكانات العدو وموارده، لكانت الكثير من الصراعات قد توقفت. ولم يكن الطرف الأضعف ليحاول فرض المواجهة في تلك اللحظات، وكان الطرف الأقوى، دون التفكير مرتين، سيخنق العدو بقوته. وفي كلتا الحالتين، سيؤدي الحادث إلى التصفية.

وهكذا، فإن الحادث غالبا ما يخلق حالة من التناقض في مواقف أطراف النزاع. من ناحية، تريد أن "تضيع في المعركة" وتتغلب عليها، ولكن من ناحية أخرى، من المهم الدخول إلى الماء "دون معرفة المخاض".